Zásady vrácení peněz

Platí u nás 14denní vratková politika, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém bylo přijato, nesmí být použité, musí mít připojené etikety a musí se nacházet v původním obalu. Bude také potřeba účtenka nebo doklad o zakoupení.

Pro zahájení vrácení se můžete s námi spojit prostřednictvím adresy info@smartlightsshop.shop. Nezapomeňte, že vrácené zboží bude muset být zasláno na následující adresu: Poznańska 5B, 62-081 Przeźmierowo, Polsko.
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpáteční štítek a instrukce, jak a kam zásilku poslat. Zboží zaslané nám bez předchozí žádosti o vrácení nebude akceptováno.

V případě dotazů týkajících se vrácení se můžete vždy spojit s námi prostřednictvím adresy info@smartlightsshop.shop.

Poškození a problémy
Je třeba zkontrolovat objednávku po jejím obdržení a neprodleně se s námi spojit, pokud má dané zboží vady, je poškozené nebo bylo doručeno nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží nepodléhající vrácení
Určité typy položek nemohou být vráceny. Jsou to např. snadno kazitelné zboží (jako jídlo, květiny nebo rostliny), produkty na zakázku (jako produkty dodávané v rámci speciálních objednávek nebo personalizované) a zboží z oblasti osobní péče (jako kosmetika). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo pochybností ohledně konkrétní položky nás prosím kontaktujte.

Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení výprodejového zboží nebo dárkových poukazů.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak si zajistit to, co chcete získat, je vrátit danou položku a provést samostatný nákup nové položky poté, co bude vrácení přijato.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasláno do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez odůvodnění. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nesmí být použité, musí mít připojené etikety a musí se nacházet v původním obalu. Bude také potřeba účtenka nebo doklad o zakoupení.

Vrácení nákladů
Informujeme vás poté, co obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a sdělíme informaci o přijetí nebo odmítnutí vrácení nákladů. Pokud bude vrácení nákladů přijato, proběhne automaticky prostřednictvím původní platební metody do 10 pracovních dnů. Je třeba mít na paměti, že banka nebo společnost poskytující kreditní kartu může také potřebovat nějaký čas na zpracování a provedení vrácení.
Pokud od schválení vrácení uběhlo více než 15 pracovních dnů, spojte se s námi prostřednictvím adresy info@smartlightsshop.shop.